» Der Kunde ist der wichtigste Besucher in unserem Hause. Er unterbricht unsere Arbeit nicht, sondern er ist Ziel und Zweck unserer Arbeit. Er ist bei unseren Aufgaben kein Außenstehender. Er ist ein Teil davon.
Wir tun ihm keinen Gefallen, indem wir uns um ihn kümmern. Er tut uns einen Gefallen, in dem er uns die Möglichkeit bietet. «